Politique de remboursement

Les articles personnalisés (brodés, floqués ou réalisés sur mesure) ne sont ni repris ni échangés, conformément à la réglementation en vigueur.

Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Si un produit ne correspond pas à vos attentes, merci de nous contacter avant tout retour par e-mail.

Sauf accord préalable de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Produits exclus du retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés (brodés, floqués ou réalisés sur demande) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, merci d’envoyer un e-mail à :
📧 couture.de.sakina@gmail.com

En précisant :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Article(s) concerné(s)

Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours après votre demande de retour.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés :

• En parfait état
• Non utilisés
• Dans leur emballage d’origine

Vous êtes responsable de tout dommage subi par l’article durant le transport retour. Nous vous conseillons d’emballer soigneusement votre colis.

Si possible, merci de nous communiquer un numéro de suivi.

Retours depuis l’étranger

Pour les retours internationaux, veuillez indiquer la mention « RETURNED GOODS – Retour de marchandise » sur le colis afin d’éviter des frais de douane.
Nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels frais appliqués.

Remboursement

Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si l’article ou son emballage est retourné endommagé, une décote pourra être appliquée sur le montant remboursé.